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用户体验与实用性有哪些区别

发布时间:2016-12-28  浏览数:517

一般来说,用户体验是指一个人在使用某个产品、系统或服务时对于用途或预期用途的认知及响应。而可用性则是指一个产品、系统或服务能够在多大程度上在特定使用环境中,被特定用户达到特定目标的有效性、高效性以及满意度。

 

相同之处:
  1、可衡量性:在产品、系统或服务的使用过程中或使用过后,可用性和用户体验都是可以衡量的。
  2、衡量维度相似:在用户体验的定义中,一个人的“认知和响应”与满意度在可用性定义中的概念是相似的。尤其是当这个体验是任务相关的时候,用户体验设计是可以被包含在可用性三分量模型中的。
  3、没有明确与时间的相关:ISO9241-11中对于可用性的定义没有提到易学性(可用性随时间的变化),在ISO9241-210中用户体验的定义中,也没有提到通过期望和真实的相互作用,包括反思的经验使得用户体验得到演化。


不同之处:
  1、关注重点不同
  由于关注重点的不同,一个关注绩效,一个更注重满意度导致了在开发过程中关注不同的点。
  在以用户为中心的设计环境中,典型的可用性问题包括:评估整体有效性和高效性,且为此目标设计。评估用户舒适度和满意度,且为此目标设计。设计是为了使产品更容易使用,为解决可用性问题而进行评估;当相关的时候,在现实层面考虑易学性的问题。
  在以用户为中心的设计环境中,典型的用户体验问题包括:以人们在与一个产品交互直到结束的过程中都做些什么以及为什么这么做为目的设计和评估;最大化的实现刺激、认同及唤起和联动情感共鸣。
  2、用户体验的范围更广
  用户体验的概念更扩大化:用户体验包括用户在使用前、中、后期,产生的所有情绪、信仰、编号、认知、生理、心理反应、行为和成就。衡量的情况将会包含语气使用以及使用后的反思。同样重要的是为了达到提升产品全生命周期的用户体验使得我们提升了通过用户参与的全生命周期的经历的重要性,帮助我们理解做什么可以提升用户体验。
  而可用性是关注用户的需求,体验是排在比较靠后的考虑因素,建立一个符合标准的可接受的评估结果是更重要的。

 

 

 


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